Zugangsdaten passend zum Problem wiederherstellen
Nutze bei vergessenen Zugangsdaten die in der Anmeldung angebotene Hilfe oder kontaktiere den Support. Beschreibe genau, ob das Passwort fehlt, eine andere Kontoangabe unklar ist oder eine Fehlermeldung erscheint. Verwende für die Klärung dein bestehendes Konto.
Folge den konkret angezeigten Schritten der Wiederherstellung. Halte die zu deinem Konto gehörenden Angaben bereit. Falls du eine Nachricht erhältst, ordne sie deiner Anfrage zu und lies die Anweisungen, bevor du eine Änderung bestätigst.
Wenn die Nachricht auf sich warten lässt
Kontrolliere zunächst die eingegebene Adresse und den Spamordner. Mehrfaches Anfordern in kurzer Folge kann die Zuordnung der erhaltenen Nachrichten erschweren. Wenn du mehrere E-Mails hast, achte darauf, welche Anforderung zu welchem Link gehört, und folge den Hinweisen in der Nachricht.
Ist die registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichbar, wende dich an den Support. Teile das konkrete Problem mit, und füge Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder Ausweiskopien nur auf konkrete Anforderung in eine Nachricht ein. Welche Nachweise für eine Änderung erforderlich sind, muss anhand des Kontofalls geklärt werden; dafür führt der Weg über den Support.
Technische Störung oder Kontofrage?
Wenn sich bereits die Anmeldung nicht öffnen lässt, ist das ein anderes Problem als ein ausdrücklich abgelehntes Passwort. Prüfe deine Verbindung und ob der Browser die Seite vollständig geladen hat. Eine Aktualisierung des Browsers und ein erneuter Aufruf können bei Darstellungsproblemen helfen; für ein eingeschränktes Konto klärt der Support den nächsten Schritt.
Verwende deinen bestehenden Zugang mit den tatsächlichen Kontodaten. Die Informationen für Deutschland helfen bei Fragen zum Wohnsitz und zur Kontoauswahl. Wenn eine Meldung eine Kontoprüfung verlangt, folge dem dafür vorgesehenen Support- oder Kontobereich.